Personalidad e Imagen del Producto

El producto eres tú, no lo que vendes. El cliente eres tú, piensa como él.

Campo Elías Camacho Marín   

Un producto es algo que tiene valor para alguien. Es cualquier objeto o servicio que es percibido por los compradores como un elemento capaz de satisfacer una necesidad. El producto representa la oferta central que realiza al mercado una empresa. En su concepción, puede ser tangible o intangible.

Por lo anterior, a partir de la imagen que proyecta un producto o servicio al mercado, los consumidores se hacen expectativas de él, asociándolo a grupos de referencia, a estilos de vida y personalidad de quien lo luce o lleva consigo. De ahí que, en su etapa de concepción, el diseño y los atributos del producto, sean piezas claves para su posicionamiento.

Así, el conjunto de características que le dan forma y estilo al producto, moldean su personalidad. En efecto, hay una connotación que va más allá de la compra de un producto. No se compra el producto, si no la promesa o el beneficio que este transmite. Por ejemplo, las mujeres no compran maquillaje, adquieren la opción de verse bellas.

En ese orden de ideas, se precisa que el producto por sí solo no hace todo; habrá productos que, por su apariencia y sus atributos físicos y psicológicos, proyecten una imagen agradable y otros, por el contrario, una desagradable. Por consiguiente, es menester combinar los elementos tangibles e intangibles que le dan vida y aceptación a la marca, entre ellos la calidad.

En consecuencia, el conjunto de rasgos y características de cada producto, lo hacen único e inconfundible. Cada vez que vamos a adquirir un producto nos enfrentamos a un proceso de decisión de compra hasta definir qué es lo que realmente queremos. “La importancia de un producto se percibe en beneficios, el consumidor elegirá aquel, que siendo útil, satisfaga su necesidad”. Es decir, todo el que compra un producto, compra la solución a un problema.

Teniendo en cuenta la etapa de vida del producto, se plantea que, a partir de la etapa de nacimiento, el producto forma su personalidad, la cual nunca dejará de moldear, puesto que, según el ciclo de vida del producto, en la etapa de madurez, este es susceptible de mejoras y de innovaciones, modificaciones y nuevas presentaciones, que inciden en su personalidad e imagen. 

Por otro lado, según los niveles del producto, en el nivel potencial, la personalidad del producto, como también su imagen, sufren cambios susceptibles, teniendo en cuenta, nuevas funcionalidades que se le puedan agregar, para innovarlo, diferenciarlo y mantenerlo atractivo en el mercado.

Finalmente, se debe considerar, cómo los cambios de tipo ergonómico, de olor, sabor y color, que se le introducen al producto, inciden en su imagen. Por lo que una prueba de mercado es oportuna para medir el grado de aceptación o rechazo que producen en los consumidores. Además, el producto debe darles a los consumidores un ideal al que puedan aspirar, razón por la cual se sientan orgullosos de usarlo, al punto que se vuelvan aliados y fans de él.