¿Cuáles son los Objetivos del
departamento de Marketing. Son independientes a los de venta, promoción,
publicidad y fidelización, o son conexos?
Indistintamente del número de objetivos que puedan
plantearse como respuesta a una de las preguntas anteriores, conviene saber que
el marketing en la empresa cumple un papel especial, por lo que desarrolla una
misión (orientar a las empresas al mercado) y unos objetivos (estratégicos y
operativos), y para ello debe desarrollar unas tareas específicas (Hoyos, 2010).
Entre otros objetivos a considerar, el marketing
vela por:
1- Vender más. Si bien
este objetivo no es directamente responsabilidad del departamento de
marketing, al fijarlo, la empresa se apoya en él, debido a que este
departamento es el que genera las oportunidades de ventas.
Por
consiguiente, todo el proceso por el que pasa un potencial cliente antes de decidir
comprar el producto de una empresa, es el objetivo del departamento de
marketing. Aunque marketing y ventas son actividades diferentes, hacemos
marketing para favorecer las ventas, de ahí que afirme:
“Un buen resultado en ventas, no es casualidad, es
Marketing”.
2- Fidelizar clientes. Generar
oportunidades de ventas, no es suficiente para el departamento de marketing, se
requiere ir más allá de la venta, llegar a la post venta, etapa en la que el
servicio y la garantía afianzan la relación con el cliente. No basta con
vender, es imprescindible satisfacer, despertar lealtad para conservar y
fidelizar a los clientes. Para la empresa es más rentable generar nuevas ventas
a partir de los clientes actuales, que el costo de adquisición de uno nuevo, o
de recuperar uno que se haya ido.
El
departamento de marketing debe garantizar la lealtad de los clientes para que compren
más de una vez el producto o servicio que la empresa ofrece. Para este
objetivo, existen diversas estrategias de marketing, entre otras, el marketing
relacional, marketing de contenidos, programas de fidelidad, cross-sell (venta
cruzada) y upsell (venta adicional).
3- Aumentar la visibilidad de la marca. Antes
de pensar en vender o fidelizar clientes, la empresa y su línea de productos,
necesitan de reconocimiento, por lo que se requiere de una estrategia de
branding, con la que se gane identidad y posicionamiento.
Se
considera un objetivo del marketing, ya que, para hacer una marca más visible, este
hace uso de herramientas de comunicación, tales como la promoción y la
publicidad, por lo que el mensaje que se trasmita al público objetivo asociado
a la marca y/o el producto, es responsabilidad directa del departamento de
marketing.
4- Educar al mercado. ¿Por
qué el departamento de marketing tiene responsabilidad sobre esto? Porque los
clientes de hoy, no “tragan entero”, esta generación de consumidores, consulta
e indaga acerca de las marcas, su reputación y percepción. Valora los
comentarios de los demás clientes en las redes sociales, el número de estrellas
que alcanza un producto al ser calificado.
En fin, los potenciales clientes investigan más sobre lo que van a comprar, sobre el uso del producto o solución que necesitan adquirir. Por esto, las empresas pasaron de aplicar un marketing agresivo a uno de atracción, viéndose obligadas a educar al potencial cliente en aspectos como beneficios y soluciones que brindan los productos.
5- Construir relaciones con el consumidor, los
proveedores y colaboradores. El marketing
relacional entra en acción en este punto. Al final, las buenas experiencias
comienzan con una buena relación. Para crear una buena relación con el
consumidor, el departamento de marketing continuamente debe dedicarse a crear
contenidos que aporten valor al consumidor.
Con los
proveedores es simplemente aplicar un "Gana Gana", que tu empresa
gane y que ellos ganen al mismo tiempo. Alianzas estratégicas para
conjuntamente desarrollar promociones compartidas, caso de concursos y sorteos
como el bingo millonario, en el que destaca el mensaje de marcas
patrocinadoras.
Por
último, es un objetivo del departamento de marketing, mantener a los
colaboradores con propósitos, valores y metas. Por esto, el Endomarketing cobra relevancia en la
organización, al punto de que los colaboradores tengan gran participación para
que la empresa alcance sus metas.
Finalmente,
se precisa que las actividades de ventas, promoción, publicidad, fidelización y
demás que se deriven de los objetivos de marketing, deben generar una sinergia
que le permita a la organización sostenerse en el mercado. Al fin y al cabo, los
objetivos deben estar enfocados en la participación de mercado y en la creación
de valor para los clientes, lo que supone el uso de la comunicación para
construir identidad, imagen, reputación y diferenciación.
Así,
podemos concluir que los objetivos de venta, promoción, publicidad y
fidelización, son conexos a los de marketing, porque a través de estos, se
articulan las acciones necesarias para identificar, atraer, ganar y hacer
clientes. De modo que, el marketing tiene como objetivo lograr que los consumidores te conozcan, te amen y confíen en ti.
Fuente: adaptado de https://www.tree.com.py/blog/cual-es-la-funcion-del-departamento-de-marketing-en-una-empresa
