A
Accesibilidad:
-
Posibilidad de llegar de forma efectiva al segmento que se desea servir.
-
Condiciones de acceso al punto de venta.
Alcance:
En cobertura de medios, hace referencia al alcance geográfico del medio y, por ende, del mensaje publicitario.
Asequible:
Producto cuyo precio está al alcance del comprador o del mercado al que se dirige.
B
Benchmarking:
Herramienta del marketing utilizada para identificar ventajas competitivas de otras empresas, productos o servicios, con el fin de emular lo bueno y adaptarlo a los propios procesos.
C
Campaña Publicitaria:
Conjunto de actividades estratégicamente planificadas para comunicar un mensaje comercial a un público específico.
Canal de Distribución:
Camino o trayectoria que sigue un producto desde el fabricante hasta el consumidor final, a través o no de intermediarios.
Cliente:
Persona o empresa que adquiere de manera recurrente un producto o servicio. Satisfacer sus expectativas es clave para generar fidelidad.
Consumidor Final:
Quien utiliza o se beneficia del producto o servicio. No siempre coincide con el comprador.
CH
(No se registran términos para esta letra.)
D
Demanda:
Cantidad de un producto o servicio que los consumidores están dispuestos a adquirir según su necesidad y capacidad de pago.
Distribución:
Proceso mediante el cual un producto es llevado desde el fabricante hasta el consumidor final, empleando canales, intermediarios o estrategias de cobertura.
E
Estrategia:
Plan de acción diseñado para alcanzar objetivos empresariales. En marketing suele enfocarse en productos, precios, distribución, promoción, ventas o servicio.
F
Franquicia:
Contrato mediante el cual un franquiciador otorga a un franquiciado el derecho de uso de una marca, modelo de negocio, procesos, tecnología y asistencia, a cambio de pagos.
Funciones de Mercadeo:
Actividades esenciales que permiten el flujo eficiente de bienes y servicios: investigación, logística, ventas, promoción, financiamiento, negociación, servicio, almacenamiento y distribución.
G
Good Will:
Término que se refiere al prestigio, reputación o valor intangible de una marca, empresa o producto en el mercado.
Guerra de Mercado (o Guerra de Mercadeo):
Competencia intensa entre empresas que implementan estrategias agresivas para ganar participación, posicionamiento o clientes dentro de un sector.
H
Hábitos de Consumo:
Patrones repetitivos de compra y uso de productos por parte de los consumidores, influenciados por factores culturales, psicológicos y sociales.
I
Investigación de Mercados:
Proceso sistemático de recolección, análisis e interpretación de datos sobre consumidores, competencia y entorno, para apoyar la toma de decisiones.
Insight:
Revelación profunda sobre un comportamiento, motivación o necesidad del consumidor que permite comprenderlo y conectar emocionalmente con él.
J
Justificación de Compra:
Razones racionales o emocionales por las cuales un consumidor decide adquirir un producto, incluyendo beneficios percibidos y valor ofrecido.
K
Know How:
Conocimiento práctico, especializado y acumulado sobre cómo hacer algo de manera eficiente dentro de una organización.
L
Lealtad del Cliente:
Grado de compromiso y preferencia sostenida de un cliente hacia una marca, demostrado en recompras y recomendaciones.
LL
Llamado a la Acción (Call to Action):
Instrucción clara dentro de un mensaje de marketing que orienta al usuario a realizar una acción específica (comprar, registrarse, solicitar información, etc.).
M
Mercado:
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Mercado Meta (Target Market):
Segmento específico al que una empresa dirige sus esfuerzos de marketing.
Mercado Objetivo:
Grupo de consumidores seleccionados como destinatarios de una estrategia, producto o campaña.
Mercado Potencial:
Consumidores que podrían adquirir el producto en el futuro si se cumplen ciertas condiciones.
Mercado Real:
Número actual de compradores del producto o servicio.
Mercado Total:
Cantidad completa de potenciales demandantes dentro de un sector o categoría.
Merchandising:
Conjunto de técnicas en el punto de venta que buscan estimular la compra mediante exhibición, distribución del espacio, iluminación, señalética o ambientación.
Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix):
Conjunto de variables controlables del marketing: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
N
Nicho de Mercado:
Segmento pequeño y específico con necesidades particulares que no son plenamente atendidas por la oferta general del mercado.
Ñ
(No se registran términos para esta letra.)
O
Oportunidad de Mercado:
Condición favorable en el entorno que permite desarrollar productos o estrategias que satisfagan una necesidad no atendida o poco explotada.
P
Participación de Mercado (Market Share):
Porcentaje del mercado total que posee una marca o empresa dentro de una categoría específica.
Plaza:
Elemento del marketing mix que se refiere a la distribución y los medios utilizados para poner el producto a disposición del consumidor.
Posicionamiento:
Lugar claro, distintivo y deseable que una marca ocupa en la mente del consumidor frente a sus competidores.
Precio:
Valor monetario asignado a un producto o servicio, resultado de costos, demanda, competencia y estrategia empresarial.
Producto:
Bien o servicio diseñado para satisfacer necesidades o deseos del consumidor.
Produservicio:
Término que integra la idea de producto y servicio como una sola propuesta de valor.
Promoción:
Conjunto de acciones para comunicar, incentivar y persuadir al consumidor a comprar.
Propaganda:
Comunicación no comercial o institucional que busca influir en ideas, comportamientos o actitudes, sin fines estrictamente comerciales.
Prospecto:
Persona o empresa con características y potencial para convertirse en cliente.
Publicidad:
Comunicación pagada que busca informar, persuadir o recordar al consumidor sobre un producto o marca.
Q
Queja:
Inconformidad expresada por un cliente respecto a un producto, servicio o experiencia recibida.
R
Razón de Compra:
Motivos racionales o emocionales que justifican la decisión de adquirir un producto.
Recompra:
Acto de comprar nuevamente un producto o servicio después de una experiencia positiva.
S
Segmentación:
Proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos con características similares para facilitar estrategias más precisas.
Señalética:
Sistema de señales y avisos que orientan al cliente dentro de un espacio comercial.
Servicio al Cliente:
Conjunto de acciones orientadas a satisfacer necesidades y expectativas de los clientes antes, durante y después de la compra.
T
Target:
Público objetivo al que se dirigen los esfuerzos de marketing.
Top of Mind:
Marca que primero viene a la mente del consumidor en una categoría.
Top of Heart:
Marca que ocupa un espacio emocional en el corazón del consumidor.
Torta de Mercado:
Representación gráfica (generalmente un pastel) de la distribución de participación de mercado entre competidores.
U
Usuario:
Persona que utiliza o disfruta un servicio. Común en sectores de salud, transporte, educación o servicios públicos.
W
Web Marketing:
Conjunto de estrategias de marketing aplicadas en entornos digitales, como redes sociales, sitios web, SEO, SEM y e-commerce.
X
Xenosegmentación:
Segmentación basada en comportamientos o características de consumidores extranjeros o de diferentes culturas dentro de un mercado.
Y
Youth Marketing:
Marketing enfocado en el público joven, considerando sus estilos de vida, aspiraciones y comportamientos de consumo.
Z
Zona Caliente:
Área del punto de venta con mayor flujo de clientes y alto potencial de ventas.
Zona Fría:
Área con bajo tráfico de clientes y menor probabilidad de compra.
Zona Templada:
Área con flujo moderado que puede potenciarse mediante exhibiciones, promociones o señalización adecuada.
